Já não é novidade para nenhum empreendedor que não esteja submerso em algum pântano de conceitos que a presença na web se faz necessária e quase indispensável. Neste ano não há expectativa diversa, apenas a natural evolução das aplicações e interações com os consumidores nas ferramentas sociais.
Se sua empresa ainda não fala sobre redes sociais ou como utilizar dessas ferramentas para se engajar com o consumidor, pode ir se mexendo. Seja como for o futuro dessas ferramentas na web é fundamental desenvolver as diretrizes e quem comandará cada ponto de atuação e atendimento aos consumidores.
Caso você não se prepare, muito provavelmente as redes sociais entrarão pela porta dos fundos da sua empresa. Reclamações de consumidores, ações da concorrência e até a de funcionários podem ser problemas inesperados que levantarão a necessidade de um planejamento que poderia ser feito antes.
Além disso, muitas aplicações para empresas e os softwares de CRM terão muito mais interatividade com as mídias sociais nos anos seguintes. Forçando o mercado, como um todo, a atuar em uma onda de presença social cada vez mais intensa. Isso provocará o surgimento de um novo valor aos consumidores quando avaliarem a concorrência: como a presença social das empresas acontece.
Quanto mais conceitual e assertiva com os valores da empresa, a atuação nas redes sociais e nos demais campos da web passará, cada vez mais, a compor no imaginário do consumidor parte integrante do valor percebido de produtos e serviços. E muito ainda mudará nesse cenário, como é particular dessa mídia. O Facebook não estará sozinho, o Twitter, Pinterest, Foursquare e outras plataformas são cruciais dependendo de cada caso.
Mas calma, não precisa desesperar. O importante é começar, isso se você ainda não tem um plano de ação. As métricas do jogo ainda são muito vagas e muitas vezes não representam a realidade, portanto não é hora de se tornar um Social Business. O indispensável é criar suas diretrizes e procurar as ferramentas e os profissionais que irão facilitar a sua presença nas mídias sociais.
